💡 BTS NDRC : 7 compétences clés que tu vas développer (et qui font la différence en entreprise)

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Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est bien plus qu’un simple diplôme commercial.
C’est une formation concrète et professionnalisante, qui te prépare à intégrer le monde du travail avec de vraies compétences utiles.

Mais alors, qu’apprend-on vraiment pendant ces 2 ans ?
Et surtout, qu’est-ce qui te rendra indispensable en entreprise après ton BTS ?

Chez Excellence Business School, voici les 7 compétences majeures que nos étudiants développent tout au long du parcours 👇

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🗣️ 1. La communication commerciale

📍 Tu apprends à communiquer avec impact, à l’écrit comme à l’oral.

• Savoir écouter un client
• Poser les bonnes questions
• Argumenter de manière convaincante
• Gérer les objections
• Rédiger des propositions commerciales

🎯 Compétence essentielle pour tous les postes en relation client ou en vente.

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📞 2. La négociation

Ce n’est pas inné, ça s’apprend. Et tu vas t’y entraîner toutes les semaines.

Tu maîtriseras :

• Les différentes étapes d’un entretien de vente
• La gestion du stress en situation de face-à-face
• L’art de trouver un compromis gagnant-gagnant

💡 Les jeux de rôle et mises en situation sont au cœur de notre pédagogie chez Excellence BS.

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💻 3. La maîtrise des outils numériques

C’est ce qui différencie le BTS NDRC des anciens BTS commerciaux.

Tu apprends à :

• Utiliser un CRM (outil de gestion client)
• Travailler avec des outils collaboratifs
• Utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnelles
• Mettre en place des campagnes d’emailing
• Analyser les performances (KPI)

🎯 Ces compétences sont très recherchées par les entreprises, surtout en marketing digital et relation client.

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🤝 4. La relation client multicanale

Aujourd’hui, un client peut te contacter par téléphone, email, tchat, réseaux sociaux, WhatsApp, etc.

Tu apprendras à :

• Adapter ta communication au canal utilisé
• Gérer plusieurs demandes en simultané
• Créer une expérience client fluide et personnalisée

📍 Tu seras à l’aise autant en face à face qu’à distance.

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🧠 5. L’autonomie et l’organisation

En alternance, tu dois jongler entre les cours, le travail en entreprise et les projets.

Résultat : tu deviens naturellement plus :

• Structuré(e)
• Rigoureux(se)
• Capable de gérer ton temps et tes priorités

💬 Ce sont des soft skills hautement valorisées sur le marché de l’emploi.

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📊 6. L’analyse commerciale

Tu ne fais pas que vendre. Tu analyses aussi.

• Tu apprends à suivre les indicateurs de performance (CA, marge, taux de transformation…)
• Tu construis des tableaux de bord
• Tu fais des recommandations stratégiques

🎯 Tu deviens capable de prendre des décisions basées sur des données, pas seulement sur ton intuition.

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🧑‍💼 7. La posture professionnelle

C’est ce qui fait la vraie différence en entreprise.

Tu vas développer :

• Ta capacité à t’adapter
• Ton sens de l’initiative
• Ton sérieux et ta fiabilité
• Ta capacité à représenter l’entreprise auprès des clients

🎓 C’est ce qui te rend embauchable dès la fin du BTS, surtout si tu l’as fait en alternance.

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📌 Bonus : chez Excellence BS, on t’aide à les développer pas à pas

✔️ En cours : mises en situation, projets concrets, ateliers pro
✔️ En entreprise : accompagnement dans ta mission et retour d’expérience
✔️ En coaching individuel : aide à l’auto-évaluation, travail sur la posture et la communication

📞 Tu veux acquérir des compétences concrètes et utiles pour ton avenir pro ?

🎯 Prends RDV avec un conseiller de Excellence Business School
📨 Ou télécharge notre brochure BTS NDRC

Le BTS NDRC, c’est plus qu’un diplôme :
C’est un passeport vers l’emploi, construit autour de compétences solides, actuelles et transférables.

Et chez Excellence Business School, on t’aide à les maîtriser avec méthode, bienveillance et ambition.

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