Développez vos compétences digitales et maîtrisez la relation client connectée avec un BTS NDRC 📲💼
Le monde du commerce et de la relation client évolue rapidement avec la transformation digitale et l'émergence des nouveaux outils technologiques. Aujourd’hui, les entreprises recherchent des professionnels capables de maîtriser les techniques de négociation, tout en intégrant les nouvelles tendances digitales pour optimiser leur relation client.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance, proposé par Excellence Business School & Services, offre une formation complète et professionnalisante permettant d’acquérir les compétences clés pour gérer, fidéliser et développer un portefeuille client à l’ère du digital.
Grâce à un enseignement basé sur la pratique, les outils numériques et les stratégies commerciales modernes, les étudiants deviennent de véritables experts de la relation client connectée et du commerce digitalisé.
🚀 Pourquoi les outils digitaux sont devenus incontournables en commerce et relation client ?
Avec la montée en puissance du e-commerce, du social selling et des plateformes de gestion client (CRM, chatbots, IA, etc.), les entreprises doivent adapter leurs stratégies commerciales pour mieux répondre aux attentes des clients et optimiser leurs performances.
📌 Ce que vous apprendrez en BTS NDRC :
✅ Maîtriser les outils CRM et les plateformes de gestion client pour optimiser les interactions.
✅ Développer des stratégies de vente en ligne et social selling (LinkedIn, Instagram, Facebook Ads…).
✅ Utiliser l’automatisation et l’intelligence artificielle pour améliorer le suivi et la fidélisation client.
✅ Analyser les performances commerciales à l’aide de solutions digitales et ajuster les actions en fonction des KPIs.
💡 Exemple concret : Un étudiant en BTS NDRC chez Excellence Business School peut être amené à créer une campagne de prospection digitale sur LinkedIn, analyser les taux d’engagement et ajuster son approche en fonction des résultats obtenus.
📌 Statistique clé : Les entreprises qui utilisent un CRM augmentent leur taux de conversion de 29 % et améliorent la satisfaction client de 32 %.
🎓 Un programme conçu pour maîtriser la relation client à l’ère du digital
Le BTS NDRC en alternance chez Excellence Business School & Services repose sur une approche pédagogique innovante, intégrant les nouveaux outils digitaux et les stratégies de relation client omnicanal.
📚 Les principales matières enseignées :
✔ Négociation et gestion de la relation client connectée : savoir vendre à distance et en présentiel.
✔ Stratégies digitales et social selling : comprendre les nouveaux leviers d’acquisition et fidélisation.
✔ Utilisation des outils CRM et automatisation commerciale : Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.
✔ Analyse des performances et gestion des KPIs commerciaux : piloter ses actions avec des données chiffrées.
💡 Mise en situation : Les étudiants travailleront sur des cas pratiques et des simulations digitales, comme l’optimisation d’un tunnel de vente en ligne ou la mise en place d’une stratégie emailing efficace.
📌 Tendance actuelle : 78 % des clients préfèrent interagir avec une entreprise via des outils digitaux avant d’engager un échange humain.
🎯 L’alternance : Apprenez en conditions réelles et adaptez-vous aux nouveaux enjeux du commerce
Le BTS NDRC en alternance est un véritable atout pour développer une expérience terrain précieuse tout en maîtrisant les nouveaux outils commerciaux digitaux.
📌 Les avantages de l’alternance en BTS NDRC :
✔ Mettre en application ses connaissances dans un environnement professionnel concret.
✔ Se familiariser avec les outils numériques utilisés par les entreprises.
✔ Développer des compétences en prospection et fidélisation digitale.
✔ Accroître son employabilité grâce à une double maîtrise : relation client + digitalisation.
📌 Statistique clé : Les diplômés en alternance ont 2 fois plus de chances d’être recrutés à la fin de leurs études que les étudiants en formation initiale.
💡 Astuce : Profitez de votre alternance pour tester différentes stratégies digitales et analyser leurs impacts sur la performance commerciale de votre entreprise d’accueil.
🏫 Pourquoi choisir Excellence Business School & Services pour votre BTS NDRC ?
📌 Les points forts d’Excellence BS :
✔ Un programme actualisé, intégrant les tendances digitales et les nouvelles pratiques commerciales.
✔ Un réseau d’entreprises partenaires recherchant des profils spécialisés en relation client et digitalisation.
✔ Un accompagnement personnalisé, avec des sessions de coaching et de suivi professionnel.
✔ Un diplôme reconnu, inscrit au RNCP, garantissant une insertion professionnelle rapide.
📌 Statistique clé : 90 % de nos diplômés trouvent un emploi dans les 6 mois suivant leur formation.
💡 Conseil d’Excellence BS : Ne vous contentez pas d’apprendre la théorie, mettez en place des actions concrètes et proposez des initiatives innovantes en entreprise pour vous démarquer.
✅ Développez vos compétences en digitalisation de la relation client avec le BTS NDRC en alternance !
Si vous souhaitez apprendre à négocier, gérer la relation client et exploiter les outils numériques pour optimiser la performance commerciale, alors le BTS NDRC en alternance chez Excellence Business School & Services est fait pour vous !
📩 Contactez-nous dès aujourd’hui et démarrez une formation tournée vers l’avenir du commerce et de la relation client ! 🚀
