💬 Empathie, écoute, assertivité : les compétences humaines qui font vendre plus

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🧠 Et si l’humain était votre meilleur argument de vente ?

On croit encore parfois que pour vendre, il faut parler fort, parler vite, parler beaucoup.
❌ Mauvais réflexe.

En 2025, ce qui fait vendre, ce ne sont pas les mots, mais l’émotion, la compréhension, le lien de confiance.

👉 Les vendeurs performants sont ceux qui maîtrisent les soft skills relationnels :
✔️ L’empathie
✔️ L’écoute active
✔️ L’assertivité (savoir s’affirmer sans agresser)

Et ça tombe bien : chez Excellence Business School, ces compétences humaines sont au cœur des formations commerciales, notamment dans le BTS NDRC et le TP NTC.

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❤️ 1. L’empathie : la base de toute relation commerciale

L’empathie, c’est la capacité à comprendre les émotions et les besoins d’une autre personne, sans les juger.

En vente, c’est un levier ultra puissant pour :

• Créer un climat de confiance
• Détecter les freins d’un prospect
• Adapter son discours en fonction de l’état émotionnel du client

🎓 Dans nos formations comme le TP NTC, les apprenants apprennent à décoder les signaux non verbaux, à reformuler avec bienveillance, et à personnaliser leurs échanges.

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👂 2. L’écoute active : savoir entendre… et comprendre

Écouter, ce n’est pas attendre son tour pour parler.
C’est se concentrer pleinement sur l’autre, pour :

• Identifier ses motivations réelles
• Éviter les objections inutiles
• Créer un discours de vente sur-mesure

📌 Dans le BTS NDRC, l’écoute active est pratiquée en simulation, puis débriefée avec des formateurs experts. C’est un muscle qui se travaille, pas une qualité innée.

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🧘 3. L’assertivité : trouver le bon équilibre

Ni passif, ni agressif. Le bon vendeur est assertif :
✅ Il sait poser ses limites
✅ Il affirme la valeur de son offre
✅ Il respecte le point de vue du client sans se dévaloriser

💡 Cette compétence est particulièrement utile dans la négociation commerciale, enseignée à travers des jeux de rôle dans le TP NTC et le BTS NDRC.

🤝 4. Des compétences humaines très recherchées par les entreprises

Aujourd’hui, les recruteurs ne cherchent plus des vendeurs à tout prix, mais :

• Des conseillers à l’écoute
• Des professionnels humains
• Des ambassadeurs de marque capables de fidéliser une clientèle exigeante

🎯 Ces soft skills sont devenus des critères de recrutement décisifs, que nous intégrons dans chaque étape de nos formations chez Excellence BS.

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🎓 Formations recommandées pour développer ces qualités

BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

• Formation vente en alternance
• Modules sur la relation client, la négociation et la communication professionnelle
• Développement de l’intelligence émotionnelle à travers des cas concrets
• Idéal pour jeunes ou profils en reconversion

🔗 Découvrir le BTS NDRC chez Excellence Business School

TP NTC (Négociateur Technico-Commercial)

• Formation très concrète, avec mises en situation régulières
• Développement de la posture commerciale, de la communication verbale et non verbale
• Renforcement de la confiance en soi et de l’aisance relationnelle
• Parfait pour les adultes en reconversion ou les profils “terrain”

🔗 En savoir plus sur le TP NTC chez Excellence Business School

💬 Témoignage

“Je pensais que je n’étais pas assez sûr de moi pour faire de la vente. Mais avec la formation BTS NDRC, j’ai appris à m’affirmer, à écouter mes clients, et à parler avec calme. Aujourd’hui, ce sont eux qui me remercient pour mon accompagnement.”
— Walid, alternant chez Excellence BS

📌 Conclusion : vendre, c’est une compétence humaine avant tout

Tu veux réussir dans la vente ?
Commence par comprendre l’humain. Apprends à écouter, à te faire entendre, à créer du lien.

🎓 Chez Excellence Business School, nous croyons que les meilleurs vendeurs ne sont pas ceux qui parlent le plus fort, mais ceux qui savent écouter avec attention et répondre avec justesse.

📞 Envie d'apprendre à vendre avec ta personnalité, sans forcer ?

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🎓 BTS NDRC ou TP NTC : deux parcours pour développer tes qualités relationnelles et ta posture commerciale.

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