💻 L’épreuve E5 du BTS NDRC : réussir la relation client à distance et la digitalisation
📱 Vous maîtrisez les outils numériques ? Prouvez-le à l’écrit avec méthode et stratégie.
Dans un monde où la relation client passe de plus en plus par le digital, les réseaux sociaux, les CRM ou les chats en ligne, le BTS NDRC se devait d’intégrer une épreuve spécifique :
➡️ L’épreuve E5 – Relation client à distance et digitalisation
Cette épreuve écrite, souvent perçue comme “technique”, est en réalité très logique… si on sait lire correctement le sujet et structurer ses réponses.
Chez Excellence Business School, nous aidons nos étudiants à transformer leur expérience digitale en entreprise en argumentation claire à l’écrit.
🧾 L’épreuve E5, en bref
🎯 Objectifs de l’épreuve
Cette épreuve évalue votre capacité à :
- Gérer une relation client multicanale (mail, téléphone, tchat, réseaux sociaux…)
- Mettre en œuvre des outils numériques pour fidéliser, informer, vendre
- Analyser des données liées au comportement client
- Résoudre une situation concrète liée au pilotage de l’activité commerciale à distance
📚 Le déroulement type de l’épreuve
L’épreuve prend la forme d’une étude de cas, à partir d’un dossier qui simule une entreprise réelle.
Vous devez ensuite répondre à plusieurs questions, souvent structurées comme suit :
- 📊 Analyser la situation commerciale
- 🧩 Identifier le ou les problèmes
- 🛠️ Proposer des solutions digitales adaptées
- 📈 Justifier vos choix avec des arguments professionnels
- 💡 Présenter une stratégie d’amélioration de la relation client
Exemples de tâches possibles :
- Rédiger un mail de relance client
- Analyser les performances d’une campagne e-mailing
- Choisir un outil CRM adapté à une situation donnée
- Proposer des canaux digitaux pour développer la fidélité
- Évaluer la satisfaction client via des indicateurs (NPS, taux d’ouverture, etc.)
✅ Ce que le jury attend de vous
🎓 L’épreuve E5 n’est pas un QCM : elle teste votre capacité à raisonner comme un professionnel, à partir de données.
Voici les principales compétences évaluées :
❌ Les erreurs fréquentes à éviter
- Recopier les documents sans les analyser
- Proposer des outils sans justification (“utiliser Instagram” → pourquoi ?)
- Faire des réponses floues ou trop scolaires
- Ignorer le style professionnel attendu à l’écrit
- Manquer de logique dans la progression des idées
💡 À Excellence BS, nous insistons sur la méthodologie de lecture du sujet et des documents, pour éviter ces pièges.
🧑💻 L’avantage des étudiants en alternance
Si vous êtes en alternance, vous avez probablement :
- utilisé un CRM
- participé à une campagne emailing
- géré des avis clients en ligne
- utilisé un tchat ou des réseaux sociaux pour répondre à un client
- mis en place des tableaux de suivi de performance
🎯 Tout cela vous donne un réel avantage sur cette épreuve écrite, car vous avez du concret à mobiliser.
🧑🏫 L’accompagnement Excellence Business School pour réussir l’E5
Chez Excellence BS, nous avons mis en place un dispositif de préparation spécifique à l’épreuve E5 :
✔️ Études de cas corrigées en classe
✔️ Entraînements en temps réel (3h) avec analyse collective
✔️ Méthodologie de réponse (comment structurer, comment hiérarchiser les infos)
✔️ Coaching sur le vocabulaire commercial et digital
✔️ Mise en lien avec les missions d’alternance pour créer des automatismes
🎯 Résultat : les étudiants comprennent la logique attendue par les correcteurs, et répondent de façon plus pro, plus rapide, plus claire.
📋 Récapitulatif : les clés pour réussir l’épreuve E5
✅ Lire le sujet dans sa globalité (contexte, objectifs, données)
✅ Mobiliser ses connaissances issues de l’alternance
✅ Proposer des solutions réalistes et argumentées
✅ Soigner la forme écrite (orthographe, présentation)
✅ S’entraîner avec de vraies études de cas corrigées
✅ Être accompagné pour prendre confiance dans sa capacité d’analyse
📞 Vous voulez vous préparer efficacement à l’épreuve E5 ?
📘 Téléchargez notre guide “Réussir l’E5 du BTS NDRC”
📅 Participez à nos sessions d’entraînement en condition réelle
🌐 Découvrez la formation BTS NDRC sur www.excellence-bs.com
